Retourbeleid
Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent over je bestelling, kun je deze retourneren volgens onderstaande richtlijnen.
Retourvoorwaarden
- Artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
- Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
- Niet-retourneerbare items: gepersonaliseerde producten, cadeaubonnen en hygiëneproducten.
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.
Schade & Problemen
We besteden veel zorg aan het verzenden van je bestelling in perfecte staat. Mocht je toch een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen, controleer je bestelling dan direct bij levering en neem meteen contact met ons op.
Stuur ons:
- Duidelijke foto’s van het pakket en het beschadigde/verkeerde product.
- Een korte beschrijving van het probleem.
Belangrijk:
- We accepteren geen retouren op basis van kleine kleur-, materiaal- of ontwerpverschillen. Onze producten zijn handgemaakt van natuurlijke materialen; kleine imperfecties maken deel uit van hun unieke karakter.
Hoe retourneer je een artikel?
- Meld je retour aan: mail ons op info@vibesdelmundo.com met je ordernummer en reden van retour.
- Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies. Retouren zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.
- Verpak het artikel stevig en voeg een kopie van je orderbevestiging of factuur toe.
- Stuur het pakket naar: Georges Martin BV, Franselei 39, 2570 Duffel, België.
Terugbetalingsproces
- Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we een bevestiging.
- Als je retour is goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken, neem dan contact met ons op via info@vibesdelmundo.com.
Ruilen?
Wil je een artikel ruilen? Stuur dan het originele artikel retour zoals hierboven beschreven en plaats een nieuwe bestelling.
Hulp nodig?
Neem gerust contact op via info@vibesdelmundo.com. We helpen je graag verder!