Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw meubels en woondecoratie aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze retourneren volgens de onderstaande richtlijnen.

Retourvoorwaarden

Artikelen kunnen binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Niet-retourneerbare artikelen: Gepersonaliseerde artikelen en cadeaubonnen.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed.

Schade & Problemen

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat uw bestelling in perfecte staat aankomt. Mocht u echter een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen, controleer dan uw bestelling bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op. Om ons te helpen het probleem snel te beoordelen en op te lossen, verzoeken wij u het volgende aan te leveren:

Duidelijke foto’s van zowel het pakket als het beschadigde/verkeerde product.
Een korte beschrijving van het probleem.

Belangrijk:

We accepteren geen retouren op basis van kleine variaties in kleur, materiaal of ontwerp. Onze producten zijn handgemaakt van natuurlijke materialen, en kleine imperfecties of variaties maken deel uit van hun unieke charme.

Hoe retourneer ik een artikel?

Stuur een e-mail naar info@vibesdelmundo met uw bestelnummer en reden van retour.
We sturen u een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden.
Verpak het artikel goed en voeg een kopie van uw bestelbevestiging of factuur toe.
Breng het pakket naar een pakketafgiftepunt bij u in de buurt.
Klanten kunnen hun artikelen ook rechtstreeks retourneren aan ons magazijn in Duffel, België, mits er vooraf een afspraak met ons is gemaakt.

Terugbetalingsproces

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, sturen wij u een bevestiging per e-mail.
Als de retour is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via info@vibesdelmundo.com.

Ruilen

Als u een artikel wilt ruilen, retourneer dan het originele artikel volgens bovenstaande stappen en plaats een nieuwe bestelling.

Hulp nodig?

Als u vragen heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@vibesdelmundo.com. We helpen u graag!