Politica di reso
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto di mobili e decorazioni per la casa. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo seguendo le linee guida riportate di seguito.
Condizioni di Reso
- Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna.
- Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche lo scontrino o la prova d'acquisto.
- Articoli non restituibili: articoli personalizzati e carte regalo.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non verranno rimborsate.
Danni e Problemi
Prestiamo molta attenzione affinché il tuo ordine arrivi in perfette condizioni. Tuttavia, se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, controlla l'ordine al momento della consegna e contattaci immediatamente. Per aiutarci a valutare e risolvere rapidamente il problema, ti preghiamo di fornire:
- Foto chiare sia del pacco che del prodotto danneggiato/errato.
- Una breve descrizione del problema.
Importante:
- Non accettiamo resi basati su lievi variazioni di colore, materiale o design. I nostri prodotti sono fatti a mano con materiali naturali, e piccole imperfezioni o variazioni fanno parte del loro fascino unico.
Come Restituire un Articolo?
- Registra il tuo reso: inviaci un'email a info@vibesdelmundo con il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
- Imballa l'articolo in modo sicuro e includi una copia della conferma d'ordine o della fattura.
- Porta il pacco a un punto di consegna pacchi vicino a te.
- I clienti possono anche restituire gli articoli direttamente al nostro magazzino a Duffel, Belgio, purché sia stato fissato un appuntamento con noi in anticipo.
Procedura di Rimborso
- Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una conferma via email.
- Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
- Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, ti preghiamo di contattarci a info@vibesdelmundo.com.
Cambi
Se desideri cambiare un articolo, restituisci l'articolo originale seguendo i passaggi sopra indicati e effettua un nuovo ordine.
Hai Bisogno di Aiuto?
Se hai domande, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@vibesdelmundo.com. Siamo felici di aiutarti!