Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de meubles et décoration intérieure. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas content de votre commande, vous pouvez la retourner selon les conditions ci-dessous.

Conditions de retour

  • Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
  • Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
  • Articles non retournables : articles personnalisés et cartes cadeaux.
  • Les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés.

Dommages & Problèmes

Nous prenons grand soin de nous assurer que votre commande arrive en parfait état. Cependant, si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez vérifier votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement. Pour nous aider à évaluer et résoudre rapidement le problème, veuillez fournir :

  • Des photos claires à la fois du colis et du(s) produit(s) endommagé(s)/incorrect(s).
  • Une brève description du problème.

Important :

  • Nous n’acceptons pas les retours basés sur de légères variations de couleur, de matériau ou de design. Nos produits sont faits main à partir de matériaux naturels, et de petites imperfections ou variations font partie de leur charme unique.

Comment retourner un article ?

  1. Enregistrez votre retour : envoyez-nous un e-mail à info@vibesdelmundo avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
  3. Emballez l’article soigneusement et incluez une copie de votre confirmation de commande ou facture.
  4. Déposez le colis dans un point relais près de chez vous.
  5. Les clients peuvent également retourner leurs articles directement à notre entrepôt à Duffel, en Belgique, à condition d’avoir pris rendez-vous avec nous au préalable.

Processus de remboursement

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@vibesdelmundo.com.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l’article original en suivant les étapes ci-dessus et passer une nouvelle commande.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client à info@vibesdelmundo.com. Nous sommes heureux de vous aider !