Politique de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner selon les directives ci-dessous.

Conditions de retour

  • Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non porté ou utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.
  • Articles non retournables : articles personnalisés, cartes-cadeaux et produits liés à l’hygiène.
  • Les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés.

Dommages & Problèmes

Nous prenons grand soin à ce que votre commande arrive en parfait état. Toutefois, si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement.
Merci de nous fournir :

  • Des photos claires du colis et de l’article endommagé/incorrect.
  • Une brève description du problème.

Important :

  • Nous n'acceptons pas les retours pour des variations mineures de couleur, de matière ou de design. Nos produits sont faits à la main à partir de matériaux naturels ; de légères imperfections en font le charme unique.

Comment retourner un article ?

  1. Enregistrez votre retour : envoyez-nous un e-mail à info@vibesdelmundo.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Si le retour est accepté, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que les instructions. Les retours non enregistrés au préalable ne seront pas acceptés.
  3. Emballez l’article soigneusement et incluez une copie de la confirmation de commande ou de la facture.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante : Georges Martin BV, Franselei 39, 2570 Duffel, Belgique.

Remboursement

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, contactez-nous à info@vibesdelmundo.com.

Échanges

Pour échanger un article, retournez l’article original comme indiqué ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Besoin d’aide ?

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