Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf von Möbeln und Wohnaccessoires vollkommen zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese gemäß den untenstehenden Richtlinien zurückgeben.

Rückgabebedingungen

  • Artikel können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden.
  • Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.
  • Nicht rückgabefähige Artikel: Personalisierte Artikel und Geschenkkarten.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde und werden nicht erstattet.

Beschädigungen & Probleme

Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand ankommt. Sollten Sie jedoch einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend. Um uns zu helfen, das Problem schnell zu beurteilen und zu lösen, stellen Sie bitte Folgendes bereit:

  • Klare Fotos sowohl vom Paket als auch vom beschädigten/falschen Produkt.
  • Eine kurze Beschreibung des Problems.

Wichtig:

  • Wir akzeptieren keine Rückgaben aufgrund geringfügiger Abweichungen in Farbe, Material oder Design. Unsere Produkte sind handgefertigt aus natürlichen Materialien, und leichte Unvollkommenheiten oder Variationen gehören zu ihrem einzigartigen Charme.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

  1. Melden Sie Ihre Rückgabe an: Senden Sie uns eine E-Mail an info@vibesdelmundo mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
  2. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher und legen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder Rechnung bei.
  4. Bringen Sie das Paket zu einer Paketannahmestelle in Ihrer Nähe.
  5. Kunden können ihre Artikel auch direkt in unserem Lager in Duffel, Belgien, zurückgeben, sofern zuvor ein Termin mit uns vereinbart wurde.

Rückerstattungsprozess

  • Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
  • Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vibesdelmundo.com.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie bitte den Originalartikel gemäß den oben genannten Schritten zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team unter info@vibesdelmundo.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!